Hay que echar un vistazo a un nuevo mundo que lleva marketing en las entrañas, que respira marketing y que gira en torno al marketing
jueves, 27 de septiembre de 2007
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Principalmente que la gente que lo visite tengaun perspectiva de lo que es la mercadotecnia para mi, asícomo enriquecernos mutuamente con nuevos artículos, puntos de vistaspáginas y demás qeu tengan que ver con ella
MARKETING EDUCATIVO A la caza del alumno cliente
“Partimos de una investigación de mercado, de un diagnóstico de necesidades sociales y desarrollamos una planificación estratégica acorde al proyecto de la institución.” Quien habla no es un gerente de marketing de una empresa en expansión o un empresario en busca de clientes sino Juan Manuel Manes, director del Forum Interamericano de Administradores de la Educación y especialista en marketing educativo. Desde hace cinco años Manes asesora a escuelas en conceptos tales como fidelización del cliente, atención al público y hasta imagen corporativa o del personal. “Ya no va esa monja que está tejiendo en la portería, abre una ventanilla y pregunta de mala gana: ‘¿Qué quiere?’”, dice. El marketing y las aulas tienen cada vez más cosas en común. “Hasta hace poco tiempo, los colegios no se habían profesionalizado y no sabían casi nada de atención al cliente porque los alumnos venían solos. Pero ahora hay que salir a buscarlos”, dice Juan Hollmann, director general del Colegio St. Patrick’s. Para los padres que debutan en la búsqueda de educación paga para sus hijos, el catálogo de ofertas es cada vez más complejo: además de las orientaciones (laico, religioso, bilingüe, artístico…) entran en juego otras variables como la seguridad y la confiabilidad del cuerpo docente. Con el escenario de la violencia en las escuelas como coyuntura, la recomendación boca-a-boca empieza a ser una de las estrategias de marketing más codiciadas. Hollmann agrega: “Tratamos de potenciar la recomendación y eso no funciona con pasacalles. Hay que atender cuestiones delicadas como la imagen porque lo que se vende es un servicio”. Desde el corazón del barrio de Palermo, Norma Folatti, directora del colegio Septiembre Jardinar, explica su punto de vista: “Al principio nos sonaba raro hablar de marketing en educación pero eso era una debilidad de la escuela privada porque no se trabajaba en cómo mostrarse, por ejemplo”. Y mostrarse parece ser un punto esencial. Al menos para Manes: “Les enseñamos a hacer una carpeta institucional entendible para los padres, les explicamos cómo se muestra el colegio y se presenta la propuesta educativa. Es fundamental la imagen institucional y de la persona que informa a los padres”. En su libro “Marketing para instituciones educativas”, Manes explica cuán importante es que la directora no hable nunca de las cuotas. “Tiene que haber un responsable de admisión y la directora sólo tiene que hablar del proyecto pedagógico. Comete un error si habla de plata. Eso se trata en el área de administración o se incluye en la carpeta”, dice. Finalmente el escenario se construye bajo las pautas más estandarizadas del mercado: por un lado están los colegios que salen a captar alumnos (¿clientes?) guiados por estrategias de marketing directo, plantificación estratégica de publicidad online y offline y comunicación; por el otro, los padres escuchando ofertas. Basándose en un registro interno de 561 padres que se acercaron al St. Patrick’s en los dos últimos años para consultar por la oferta de la institución, Hollmann explica: “Según las planillas que completan, eligen un colegio por nivel académico, valores, contención afectiva, idiomas, exigencia, disciplina, deportes, aranceles, ubicación y orientación religiosa. Obviamente el precio de las cuotas siempre está en la base de la decisión”. Sin embargo, los aranceles de las escuelas suelen ser un secreto a voces. Hay colegios que cobran hasta 4 mil pesos mensuales pero, claro, el precio es de lo último que se habla. Se sabe que entre los más costosos están el St. George de Quilmes (dentro del country San Jorge) y el San Andrés, en Olivos. Una investigación de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Economía, reveló que las instituciones más caras están en los partidos de San Isidro y Vicente López. Sólo en la Ciudad de Buenos Aires, hay 2.318 colegios y, según la Subsecretaría de Educación, hay 783.587 alumnos matriculados en establecimientos privados y estatales. Gabriela Fantin, madre de Gaspar, cuenta su propia versión: “Lo que buscábamos con mi marido era un colegio bilingüe con alguna trayectoria, con una propuesta educativa aggiornada y que tuviera todos los ciclos. También que estuviera a una distancia razonable de casa. Además para mi era fundamental poder conseguir referencias de conocidos con hijos en el colegio”.
Carla Barbudo. MARKETING EDUCATIVO.A la caza del alumno cliente. http://www.clarin.com/diario/2005/08/22/conexiones/t-1038315.htm Extraído el 15 de octubre de 2007.
Carla Barbudo. MARKETING EDUCATIVO.A la caza del alumno cliente. http://www.clarin.com/diario/2005/08/22/conexiones/t-1038315.htm Extraído el 15 de octubre de 2007.
